Legal

Syarat & Ketentuan

Draft Agustus 2026 · Kontak: sella@sella.id

Dokumen ini mengatur penggunaan layanan Sella.

1. Tentang Sella

Sella adalah platform secure transaction dan trust layer untuk social commerce. Sella membantu Penjual membuat checkout link, Pembeli melakukan checkout, memantau transaksi/pengiriman, mengajukan dispute, serta mengoordinasikan penyelesaian transaksi melalui payment partner dan penyedia layanan terkait. Sella bukan marketplace dan bukan pihak yang menjual barang.

2. Persetujuan

Dengan membuat akun, menggunakan layanan, membuat transaksi, atau melakukan checkout melalui Sella, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

3. Definisi

Penjual — pengguna yang menawarkan barang/jasa melalui Sella.
Pembeli — pengguna yang melakukan checkout atas transaksi Penjual.
Transaksi — proses jual beli yang dibuat Penjual dan diproses melalui Sella.
Payment Partner — penyedia jasa pembayaran berizin yang bekerja sama dengan Sella.
Settlement — proses penyelesaian dana kepada pihak yang berhak melalui mekanisme Payment Partner.
Dispute — sanggahan terkait transaksi.

4. Akun dan Keamanan

Pengguna wajib memberikan data yang benar dan menjaga password, OTP, token, dan perangkat. Sella dapat meminta verifikasi tambahan atau membatasi akun bila terdapat indikasi fraud, penyalahgunaan, atau risiko keamanan.

5. Kewajiban Penjual

Memastikan barang tersedia dan informasi barang, harga, kondisi, foto, serta deskripsi akurat.
Memastikan barang legal, asli, dan menjadi tanggung jawab Penjual.
Tidak menjual barang/jasa yang dilarang hukum atau kebijakan Sella.
Mengirim barang sesuai transaksi dan memberikan informasi pengiriman yang benar.

6. Kewajiban Pembeli

Memberikan nama penerima dan alamat yang benar.
Memeriksa barang setelah diterima.
Melakukan konfirmasi atau Dispute sesuai prosedur dan batas waktu.
Tidak menyalahgunakan refund atau Dispute.

7. Checkout dan Pembayaran

Pembayaran diproses melalui Payment Partner yang ditampilkan pada checkout. Sella menerima status pembayaran untuk memperbarui transaksi. Ketentuan payment partner juga dapat berlaku. Sella tidak menjamin keberhasilan pembayaran jika terjadi gangguan pihak ketiga atau keadaan di luar kendali Sella.

8. Pengiriman

Pengiriman menggunakan penyedia logistik yang tersedia. Estimasi dapat berubah. Kehilangan/kerusakan ditangani sesuai kebijakan transaksi dan ketentuan penyedia logistik.

9. Konfirmasi dan Settlement

Setelah barang diterima dan tidak ada Dispute, transaksi dapat menjadi eligible untuk settlement sesuai aturan Sella dan mekanisme Payment Partner. Sella dapat menerapkan auto-confirmation. Settlement tunduk pada verifikasi, limit, cut-off, risiko, dan ketentuan Payment Partner.

10. Dispute dan Mediasi

Pembeli dapat mengajukan Dispute atas barang tidak diterima, tidak sesuai, rusak, atau alasan yang memenuhi kebijakan. Sella dapat meminta foto, video, chat, invoice, bukti pengiriman, dan bukti lain. Sella dapat memfasilitasi mediasi dan menentukan penyelesaian operasional berupa release, refund, return, atau solusi lain sesuai kebijakan dan hukum.

11. Refund

Refund mengikuti hasil Dispute, kebijakan transaksi, dan mekanisme Payment Partner. Waktu refund dapat berbeda menurut metode pembayaran dan provider.

12. Biaya

Sella dapat mengenakan service fee atau biaya lain yang ditampilkan sebelum transaksi.

13. Transaksi Dilarang

Dilarang menggunakan Sella untuk penipuan, pencucian uang, barang palsu/curian, narkotika, senjata, perjudian ilegal, eksploitasi seksual, atau barang/aktivitas lain yang dilarang hukum atau kebijakan Sella.

14. Suspensi

Sella dapat membatasi atau menutup akun karena pelanggaran, fraud, risiko keamanan, perintah pihak berwenang, atau alasan operasional yang wajar.

15. Ketersediaan

Sella berupaya menjaga layanan tetap tersedia tetapi tidak menjamin bebas gangguan akibat maintenance, jaringan, serangan siber, kegagalan pihak ketiga, atau force majeure.

16. Tanggung Jawab

Sella tidak bertanggung jawab atas kualitas, legalitas, kepemilikan, atau kesesuaian barang yang dijual Penjual. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

17. Perubahan

Sella dapat memperbarui S&K. Versi terbaru dipublikasikan melalui Platform.

18. Hukum dan Kontak

S&K tunduk pada hukum Republik Indonesia. Pertanyaan atau pengaduan: sella@sella.id.

Catatan Legal: Dokumen ini adalah draft produk, bukan legal opinion. Sebelum dipublikasikan, wajib direview dan disesuaikan oleh penasihat hukum Sella dengan badan hukum, model kerja sama payment partner, regulasi yang berlaku, mekanisme transaksi, dan implementasi aktual.